사례

최근에 소비자 유모씨는 텔레마케터가 집으로 전화를 걸어와 화장품 샘플을 무료로 보내주겠다고 해서 주소를 알려주었다고 한다. 순진하게 샘플만 보내주는 줄 알았는데 18년 3월 24일에 제품 받아 확인해보니 샘플과 함께 본품까지 배송이 되었고, 심지어 18만9,000원을 청구하는 요금고지서까지 포함되어 있었다고 한다. 그래서 통화했던 텔레마케터와 전화해 취소 요청하려고 했더니 연결이 안 된다며 제품을 사용할 의사가 없는데 어떻게 처리해야 되는지 처리 방법에 대해 문의했다.

처리결과

전화권유 판매의 경우 방문판매법을 적용받아 제품을 공급받은 날로부터 14일 이내에 사업체로 청약철회를 요구할 수 있다. 전화로 취소 요청하는 경우 입증이 어려움이 있어, 사업체의 주소로 반드시 내용증명을 통해 해지 요청한 후 반품 처리해야 한다. 계속 연결이 안 되는 경우 청약철회 기간이 지나면 처리가 어려울 수 있다. 그렇기 때문에 업체에서 전화를 받지 않는 경우 1372 소비자 상담 센터에 접수해서 도움을 요청해야 한다.

소비자상식

- 무료, 당첨이라는 텔레마케터의 말에 화장품, 건강식품 등은 훼손하지 말고 물품을 인도 받은 날로부터 14일 이내에 청약철회(취소) 요청이 가능하다.
- 청약철회는 반드시 서면으로 해야 한다.
- 당첨 등을 빙자한 다양한 상품을 판매하기 위한 텔레마케팅 피해를 예방하려면 무엇보다 텔레마케터의 말에 현혹되어 섣불리 자신의 인적사항, 주소 등 개인정보를 알려주지 않아야 한다.